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      譯訊 | 住宿業正從科技行業廣招人才,酒店正在變成“科技公司”?

      2020-07-26 08:07編輯:admin人氣:


      酒店運營解決方案提供商Beekeee組織了名為《酒店運營的未來》研討會,詳細討論了近年來酒店經營方式所發生的變化,以及智能科技帶給酒店業的突破。

      酒店與科技

      科技創新在行業中扮演著越來越重要的角色,酒店經營者不得不調整自己的方向??萍嫉娜谌?,讓行業在整合各個產品時,有了技術支持,酒店與酒店之間的聯系更加緊密。而且,從酒店管理人才端來看,相關的學校也更加關注創新思維的開發。技術創新的思想領導者,在以前是房地產商以及相關運營會更關注的點,但現在酒店學校也出現了技術思想領導者的培養。這類改變將對行業產生深遠的影響。

      酒店公司似乎正在轉變為科技公司,許多主要的特許經營公司也正在從科技行業招募人才,以進一步推動其運營方案的發展。許多酒旅品牌正在吸引行業外的人來擔任領導角色,因為這些新型人才,能帶來嶄新的視角。而酒店要做的就是讓這些人更加了解這個行業,幫助其建立起學習架構,從而最終助力公司發展。

      技術無疑為酒店經營者提供了機遇,但還沒有解決圍繞客戶服務的一些更基本的問題。比如,技術可以提高管家的工作效率,但是科技無法使該管家與特定客人的需求聯系起來。 “我們無法得知朱莉來了,她有三個孩子,所以我們應該在房間里放更多毛巾。當我們從預訂系統獲得該信息時,要想滿足朱莉的隱性需求為時已晚。但客戶非常需要這種類型的個性化服務,我們必須找出一種更好的方法使得其享受到這樣的服務?!?HP酒店CDO Key Rao指出:“目前,我們的業務在財務方面受到控制,因此我們必須專注于使客人保持良好的住宿狀態,提供促使其二次選擇我們酒店的服務?!?/p>

      回歸本源

      許多酒店運營者都有Rao關于提供更好的賓客服務的擔憂。普遍的共識是,由于技術,全球化和其他創新正在改變人們體驗世界的方式,酒店經營者也應該回到最基本的細節方面,以確保其客人擁有最佳的住宿體驗。運營的高效和便捷,不應該犧牲客人的基本體驗感。熱情好客仍然是必須。技術應該是推動者,而不應該是最終面對客戶的“對接人”。

      “幾年前,我在新澤西州的華美達酒店住了一年。那時,在年代中期,當我回去探望家人回來時,我的冰箱里被放滿了我最喜歡的啤酒或葡萄酒。年后我仍然記得當時的情況?!?Rao說道。

      HVMG執行副總裁兼首席營銷官May Beh Chall則提到,與客人對接應該是每家酒店的待客之道,在某些情況下,新技術阻礙了酒店經營者這一至關重要的工作?!皻w根結底,我們希望我們的前線員工和領導者能夠與客人保持聯系?,F在,他們經常被困在辦公室里,試圖管理不斷發展的技術?!?/p>

      解決方案

      FelCo Lodgig T首席執行官Tom Cocoa指出,創建一個云系統幾乎不屬于一般酒店經營者的能力范圍,它需要技術資源和規模來實現。即使特許經營權正在努力整合新技術,但特許經營權的規模卻拖慢了速度。這意味著技術著力于實施新的創新,而不是首先實施解決方案。從技術角度來看,酒店行業卻是相當落后的。

      重新考慮人員配備

      許多酒店面臨的人員配備爭奪也是行業熱門的話題,行業缺乏可用勞動力和可能的解決方案。

      Rao認為,該行業必須遠離八小時輪班,“我們被困在這八小時的輪班生活中,需要學習如何以不同的方式配備員工?!?/p>

      Cocoa補充說,酒店經營者需要做得更好,重復理解該行業的機會?!拔覀兌紤摮蔀槲覀冃袠I的福音傳教士。我們這么多的CEO都是生意人。在這種情況下,您找不到任何行業歸屬感。然而這卻是世界上最偉大的行業,這一點需要被傳達?!?/p>

      (來源:品牌酒店資訊)

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