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      阿里未來酒店被騰訊復制 飛豬們發火了!

      2020-05-07 07:05編輯:admin人氣:


      阿里旗下飛豬推出“未來酒店”.之后,與攜程同為藝龍股東之一的騰訊在年開年之際出爐“騰訊未來酒店”,其針鋒相對已十分明顯。 王老吉涼茶開創了罐裝涼茶這個飲料品類,市場上眾多的涼茶品牌得以迅速發展,以至于后來發生綠罐、紅罐正宗王老吉之爭。 在互聯網巨頭間,類似的劇情也一直在上演。作為全球電商巨頭,阿里巴巴首創的雙購物狂歡也成為電商全行業的盛宴。而在年新年伊始,騰訊聯手藝龍,宣布推出“騰訊未來酒店”,并在媒體上重點推廣了其創新之舉“刷臉入住”。 此舉不禁讓人驚呼,騰訊又來“搞事情”了。 有意思的是,月日流傳出來的圖片顯示,騰訊在某酒店前臺設立的機器上貼有明顯的“微信未來酒店”字樣,而旅游圈讀者月日在該酒店發來的現場圖片顯示,“微信未來酒店”已經更換為“微信生態酒店”,不過機器(目測是一部)的軟件頁面上“掃碼入住微信未來酒店”的字樣十分醒目。 將“微信未來酒店”改為“微信生態酒店”,這短短幾天的功夫,騰訊和阿里之間經歷了什么? 事情的答案,或者是飛豬的好兄弟高德地圖發現了微信未來酒店,在微博上發了出來,并飛豬,飛豬轉發并稱:一直創未來,從未被超越,哼! 隨后,包括豬八戒網、農畉牧場、小豬巴士等一眾豬隊友們紛紛站出來聲援,發起豬豬們的“未來保衛戰”。 阿里首創的“未來酒店”創新生態正遭復制 早在年月,當時阿里旗下的在線旅游平臺阿里旅行(也就是現在的飛豬)正式宣布“未來酒店”戰略。當時飛豬(原阿里旅行)的戰略設想,“未來酒店”是其基于用戶分享、數據能力和營銷平臺,為酒店業打造的“一站式解決方案”。 飛豬未來酒店首批上線的服務是與芝麻信用聯合推出的“信用住”,芝麻信用分達到一定程度的消費者,可以體驗“先入住,后付款”的入住服務:用戶先入住后付款,無需擔保零押金,離店時也無需排隊,只需把門卡放到前臺,系統會自動從用戶的支付寶賬戶里扣除房費。飛豬未來酒店“信用住”在業內首創“免押金、免排隊、免查房”的酒店消費體驗。 飛豬當時還透露,“未來酒店”還將探索自助選房、自助前臺系統以及會員體系共享等多種創新??梢?,飛豬“未來酒店”的戰略藍圖,在建構之初就已描繪了一個非常清晰的未來。 年月,在“未來酒店”推出一年之后,飛豬宣布“未來酒店”戰略升級到.,推出包括在線選房、人臉識別、酒店平臺“智慧酒店云”,以及“眾籌未來”等計劃?!拔磥砭频辍?覆蓋從消費者決策、預訂支付、入住、離店等全流程的酒店預訂消費體驗,以及酒店升級改造、運營管理、營銷的酒店全產業鏈服務,可以說是一個完整的“未來酒店”生態鏈。 酒店是在線旅游的戰略高地。飛豬在酒店生態鏈上的擴張,讓攜程等老牌在線旅游巨頭“如臨大敵”。在“信用住”推出達半年之后,攜程也推出攜程版信用住“入住通”,意欲直接叫板“信用住”。 在阿里旗下飛豬推出“未來酒店”.之后,攜程版“入住通”似乎沒能繼續跟進。然而,與攜程同為藝龍股東之一的騰訊,卻在年開年之際出爐“騰訊未來酒店”,其針鋒相對已十分明顯。 未來酒店大決戰,行業生態基礎或定勝負 支付或是騰訊與阿里未來酒店背后的戰爭。 騰訊未來酒店是建立在微信平臺之上。根據媒體報道,騰訊未來酒店是要打造從預訂、入住、到電子發票全流程的微信生態酒店,而要體驗騰訊未來酒店,就必須從微信微信錢包的酒店入口預訂酒店,才能體驗相關服務。 而在功能上,雖然有了阿里飛豬“未來酒店”作為參照物,但騰訊版“未來酒店”目前還僅僅停留在消費者入住流程的體驗上,在酒店自身的運營效率方面尚未涉及,與飛豬“未來酒店”的生態建設相比,還有不小的差距,要迎頭追趕阿里飛豬“未來酒店”,還將面臨兩個問題:一是必須從頭開始建設酒店生態鏈;二是有沒有開放生態的基礎。 騰訊投資的藝龍在騰訊“未來酒店”中將扮演一個重要的角色。 阿里在酒店互聯網技術領域的投資布局由來已久。年月,阿里斥資.億人民幣入股國內酒店M領頭羊石基信息,阿里云將聯合石基信息等眾多行業領先解決方案提供商,共同搭建面向酒店行業的云服務平臺,為酒店提供前臺、餐飲、銷售、客房、中央預訂、會員運營等全方位的互聯網服務。 騰訊投資的藝龍也有參股一些中小M廠商,但無論從規模還是技術能力,相比阿里石基及阿里云、支付寶等阿里大生態,還是有些差距。騰訊只是藝龍的一個股東,而飛豬、石基及阿里云、支付寶則都是阿里親生的。況且騰訊與藝龍之間還隔著一個攜程,背后則是騰訊的老對手百度,其中關系可謂錯綜復雜。 再來說開放生態。這里說的開放并非是平臺接口的開放,而是所有生態化系統的開放,需要建立在產業鏈基礎上的開放。飛豬、石基及首旅酒店此前已經組建“未來酒店”公司,向行業開放酒店運營管理、品牌輸出、信息技術及流量等,構建行業生態。 飛豬“未來酒店”信用住也是一個開放給的體系,目前已經實現將信用住向有會員體系的集團酒店開房,使得這些酒店集團本身的會員,也可以使用信用住服務;同時,飛豬還將與酒店共享會員體系,實現酒店會員積分在飛豬平臺消費。 最重要的開放,是飛豬未來酒店系統建設的開放?!氨娀I未來”就是一個商家、硬件系統服務商等多方參與的眾籌平臺,幫助酒店進行未來酒店的升級與改造。 而飛豬未來酒店除了面對消費者端的體驗創新,他的另一個核心則是酒店自己運營酒店,以大數據、互聯網科技以及營銷工具提升酒店的運營能力,這才是飛豬“未來酒店”的根本。這與建立在庫存消化為基礎上的騰訊與藝龍之間的合作有著本質上的區別。 因此可以說,騰訊的“未來酒店”,只是基于微信及微信支付的一個輕量化的解決方案,其本質還是在于消化微信的流量紅利,為微信支付搶占酒店這個低頻消費領域的市場份額。騰訊在旅游酒店領域的投資,一直以來出手比較謹慎,卡位意識重,這注定他并不會在這個細分市場領域縱深耕耘產業鏈。 在去年月份,藝龍獨家獲得了微信錢包中酒店入口的流量,這讓藝龍著實興奮了好一陣子。然而從市場反饋的情況來看,微信錢包的流量并未達到如黃河之水滔滔不絕的理想狀態。據業內人士稱,目前微信錢包的訂單總額只占藝龍訂單總額的左右,尚未達到預期中的,這其中還有很多是藝龍會員訂單轉化而來,因此來自微信的增量訂單還大大縮水。而微信對藝龍的貢獻,也僅僅是攜程和去哪兒分銷藝龍庫存的一半左右。 微信錢包流量未達預期,或是騰訊推出仿制版“未來酒店”的初衷。 沒有大數據的未來酒店,沒有靈魂 說大數據是未來酒店的靈魂,一點都不為過。 飛豬總裁李少華在去年的一個會議上曾透露,阿里巴巴園區將建造一座真正的“未來酒店”,在這個酒店,這將是一個沒有前臺的酒店,目前飛豬“未來酒店”的所有創新服務都將在這里得到完整的體驗,從入住到離店、打印發票,一切將由消費者自助完成。這將是一座科技含量最高的互聯網酒店,甚至會啟用機器人服務。 刷臉入住最主要的是以臉部識別來進行身份信息的確認。據悉阿里的臉部識別技術已經達到應用級別了,在前不久舉行的旅游展會上,飛豬展臺就簡單地展示了臉部識別開門的應用。飛豬“未來酒店”的刷臉入住,無需再用身份證進行確認,只需客人進行臉部識別,即可在手機上領到一張房卡,憑手機即可打開酒店房間的智能門鎖,真正做到全流程智能化的入住體驗。 而這一切的實現,皆因阿里巴巴在實名認證領域積累下來的大數據。 作為飛豬“未來酒店”的核心應用之一,“信用住”的大數據作用更明顯?!靶庞米 币劳杏诎⒗锇桶驮谙M、支付領域積累的信用體系,是阿里巴巴最寶貴的大數據壁壘,這一點,以游戲和社交為核心的騰訊若要建立這樣的信用體系,恐怕目前來說難以企及。 同樣的,因為騰訊的基礎并非生活電商消費,積累的消費大數據有限,因而很難以消費喜好、消費能力等為基礎,為酒店提供精準的大數據營銷工具。 當騰訊推出未來酒店的第一個版本時,飛豬“未來酒店”.也初現端倪。在年的最后一周,飛豬與杭州西溪投資簽署戰略協議,飛豬將把未來酒店覆蓋到西溪天堂的星級酒店和小資民宿,并試水把“信用住”延展為酒店全場景的信用消費,以酒店為中心,打造“泛智慧酒店生活圈”。 這意味著,“信用住”的范疇將不僅僅是在房費的結算上,消費者在酒店或區域范圍內的度假空間內,所有消費都將實現“先消費,后買單”的信用結算。 事實上,飛豬“未來酒店”的核心,就是為消費者與酒店之間的大數據互通搭建平臺,基于互聯網大數據創新,為消費者提供極致的酒店入住體驗,為酒店提供智能的酒店運營管理平臺。這才是飛豬“未來酒店”的未來。 目前看來,仍在消費社交流量紅利的騰訊,或許離這一步還有較長的路要走。 就在今天,馬云爸爸在紐約與美國侯任總統特朗普會面的新聞刷爆了微信朋友圈,馬云稱將為美國提供萬個就業機會。阿里巴巴在全球的影響力可見一斑,其全球化戰略也將進一步的推進。而在馬云的力推下,跟隨阿里巴巴全球化腳步的則是飛豬的國際化。 或許有一天,中國消費者在特朗普遍布全球的酒店中就能體驗到熟悉的飛豬“未來酒店”服務,也未嘗不是沒有可能。 特朗普也在經營者龐大的酒店、地產資產,在美國、加拿大、英國、巴西等國擁有家高端、奢華酒店。而據媒體報道,特朗普將在中國計劃建造到家豪華酒店。

      (來源:品牌酒店資訊)

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