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      從經營房間到經營人群 亞朵注重用戶體驗

      2019-12-25 09:07編輯:admin人氣:


      除了做酒店之外,亞朵還希望成為一個生活服務平臺,覆蓋電商OO和金融衍生品。

      亞朵酒店的創始人兼CEO耶律胤說,香格里拉存在于一本叫《消失的地平線》的小說中,而我們的亞朵村真實存在于云南的怒江邊。dqo

      耶律胤是酒店行業的連續創業者,年,他和季琦一起創辦了漢庭酒店(華住酒店集團)。年月,耶律胤離開老東家,著手創立亞朵酒店。年月,亞朵酒店已經完成B輪三千萬美金的融資,公司估值達到億人民幣。

      從年月,亞朵西安南門店開業到如今,年的時間,亞朵已經開業完成家亞朵連鎖,已經簽約余項目。

      經營房間和經營空間之后,亞朵還要經營人群

      與其他以價位為區分手段的酒店不同,亞朵酒店切入市場的路徑是主打閱讀和攝影dqo,要做一家人文型連鎖酒店。耶律胤表示,傳統的酒店主要是在對如何經營房間、到經營空間上入手,而我們直接定位于消費者,即我們先找到我們要鎖定的消費者,針對他們進行用戶畫像的研究,然后推出我們的酒店產品。dqo

      用簡單粗暴的方法來理解經營人群dqo,就是消費者dqo與逼格dqo。就好比,用蘋果手機dqo與喝星巴克咖啡dqo的人。亞朵對于自己理想中的服務人群是那些中產階級,且對于差旅居住品質有追求,有自己興趣愛好的這樣一批人。

      當我聽聞三聯生活書店要開小時書店了,我想沒有什么場景比酒店更適合小時營業了,因此我們決定把三聯書店搬到亞朵來,dqo耶律胤表示。亞朵希望給住客帶來書dqo式的旅行,提供免費借閱、異地歸還的服務,也會經常在書吧中開展一些線下講座與活動。

      除了書之外,亞朵另一個加法是攝影dqo。耶律胤表示,我們希望通過攝影連接社群dqo。在上海的亞朵,攝影主題是花樣年華在西安的亞朵,攝影主題則是老城墻。我希望每一個亞朵、每一個城市,都讓住客開啟的一段不同的歷史。我們現在照片做了大概兩百多萬張,一不小心做成了中國攝影最大的屬地攝影圖片庫。dqo

      經營人群dqo并不等于不要經營房間dqo了。相反,亞朵很注重如何用中檔酒店價格為住客提供高級酒店的入住感受。耶律胤說,在服務上,我們要向海底撈學習,我們的服務員要像鄰家小妹那樣,溫暖自然在硬件上,我們還是要給到住客,讓他們睡上天夢之床,我們定制了記憶海綿床墊和超五星級棉制品。dqo耶律胤表示,經營房間dqo是他過去十幾年從業經驗里最擅長的事情。

      你說如果要把酒店做得像家一樣,還需要層層請示?還需要排隊交押金嗎?dqo在亞朵,耶律胤給每個員工授權元,住客可以在極短的時間內完成入住與離店。我覺得所有的服務,有幾個境界,最基本的是滿意,再往上是驚喜,再往上是感動。如果今天沒有滿意的服務,住客不再回來。亞朵希望給人塑造旅途中的意外之喜,這是我們的目標,要做有溫度的服務。dqo

      如何經營空間?目前,亞朵也在進行差異化升級,從亞朵母品牌中延伸出其他適用于不同場景的品牌。如定位于年輕人的輕生活酒店亞朵輕居dqo,定價為元到元定位于休閑度假場景中的中高端度假酒店可以隱dqo,定價為元到元每天定位于中高端住宅市場,定價為元到元每月的中長期住宿品牌遇 亞朵dqo。

      今天亞朵酒店可能住的是年輕人,未來的酒店住的人可能是更年輕。我們能不能做出適合更年輕人的酒店產品?于是我們做了亞朵輕居。dqo耶律胤希望亞朵輕居可以滿足年輕人的輕社交需求,盡管房間不會很大,但是公共空間很大,可以滿足聊天、電競、抑或是文藝的展覽等需求。

      亞朵也可以OO,所見即所售

      耶律胤說,酒店是一個絕佳的應用場景,除了場景之外,亞朵還擁有支付能力較強的住客。dqo在亞朵酒店,每一個住客能看到的商品,從床墊、茶壺到洗浴用品,住客都可以通過掃描二維碼進行網購。我覺得我們電商是有一個生態鏈支撐的,它是覆蓋到亞朵所有的鏈條里面來的。dqo

      除了電商+dqo,亞朵還嘗試玩金融服務平臺,我們希望給客戶找到最好的投資標的,我們覺得我們自己的產品就不錯。dqo亞朵曾與拍拍貸合作,一個六個月的產品,%的回報率,在分鐘內完成萬的融資而在淘寶眾籌做的床墊商品眾籌,在天內完成萬的融資,融資金額達萬。我們認為,消費者就是投資者,而投資者也是消費者。dqo

      未來,耶律胤希望把亞朵做成一個生活體驗平臺,將各種元素融在其中,以社群、電商和金融為三個切入點。通過粉絲經濟、線下線上的打通、實實在在的酒店產品與服務提高住客的參與性和活躍度。

      (來源:品牌酒店資訊)

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