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      在線評論有多重要?未來10年價值32億英鎊!

      2019-10-08 12:59編輯:admin人氣:


      毫無疑問,在線評論在消費者的購買決策中起到了主導作用。

      但企業是如何應對消費者留下的評論的?審查酒店等級響應能創造效益么?能產生多少價值?

      丹佛大學的丹尼爾斯商學院發現,當企業回應在線評論時可以提高收益,并且不僅于此。

      一線員工用較長的回復做相應,高檔酒店似乎做得更好。而作為一種回應和答復更為嚴格的執行,中端市場和預算物業做得更好。

      Kae Xie,酒店管理的助理教授和報告的合著者表示,響應的速度對于全服務酒店和高星級酒店非常重要,而對于經濟型酒店關鍵的是簡單明了的回應。

      早在今年月,Baclay通過一些經濟模型的研究顯示,如果在線評論網站響應速度更快,在未來十年能夠收獲億英鎊。

      這項研究還表明,%的企業可以將在線反饋與更多的業務關聯起來。

      丹尼爾斯學院的研究指出,響應速度影響客戶的滿意度,%的企業在重復業務方面獲得了利益。

      丹佛大學研究了TiAdvio的個管理對策和條在線評論,并將它們與德克薩斯的個城市超過家酒店的財務數據相匹配。(本文由編譯自Tooz)

      (來源:品牌酒店資訊)

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